这份名为「对抗计算机压力症候群」的研究报告写道，当今依赖数字科技的消费者越来越受不了日常生活中遭遇的技术性小毛病和问题，也越来越感苦恼，民众痛苦的来源是，令人心生挫折且复杂的计算机和相关装置、技术故障、计算机病毒感染等等。 此一研究报告系出自「营销长协会」的「顾客经验委员会」之手，这项研究以皮尤研究中心（Pew Research Center）在北美所做一份民调为基础，旨在深入了解要如何让顾客在高度竞争的通讯部门保持愉快心情，受访民众逾千人。 研究发现，实际上，大多数计算机用户为一些长久持续存在的问题所扰，结果产生不必要的苦恼和焦虑，依赖数字科技者越来越无法忍受计算机所造成的相关压力，也备感挫折，而且显然期待看到更好的因应与减轻压力之道。 根据民调，94％受访民众表示日常生活依赖计算机，其中近三分之二在过去1年间遭遇必须联络技术支持或经历到计算机压力症候群的处境。 研究报告指出，计算机用户面临一直存在的技术焦虑，也面对安装新的计算机产品、使软件更新不落后、改用新的应用程序和操作系统以及对付恶意软件、网络威胁、个人资料遭窃及其他等种种挑战。 根据民调，40％计算机用户在过去1年间遭遇到系统故障，其中逾半必须寻求外援以解决技术问题。 研究报告引述自创「计算机压力症候群」一词的美国医生费恩古德之言指出，由于计算机对我们太过重要，因此成为两面刃，当计算机运作正常时，它们是很棒的东西，但当计算机出问题时，我们立即恐慌起来，这就是所谓的计算机压力症候群。 顾客经验委员会的发言人米勒女士表示，这项研究凸显降低现代装置如何降低使用人焦虑与苦恼程度的重要性。米勒指出，委员会认为现在是科技公司真的开始留意消费者压力所在的时候，以便创造出更优的消费者经验。 (责任编辑：kitty) |
